Mystery Shopping

Es una técnica de Inteligencia Competitiva que permite evaluar, en condiciones reales, los procesos comerciales de la empresa y/o sus competidores en puntos de atención y venta; empleando un comprador misterioso (mystery shopper).

•Calidad en los procesos de atención y venta.
•Conocimiento de la oferta comercial.
•Cumplimiento del protocolo de venta.
•Implementación de promociones.
•Imagen institucional en el punto de venta y empleo del merchandising.
•Lanzamiento de nuevos productos o servicios.

El objetivo del Mystery Shopping es evaluar y analizar procesos comerciales de la compañía y su competencia, en los puntos de contacto o donde existe interacción con los clientes y/o consumidores.