Estudio de satisfacción de clientes

Es una Investigación de Mercado, que evalúa la percepción de los clientes respecto a la atención recibida, para cada momento de interacción con la empresa. 

El objetivo es identificar el grado de satisfacción del cliente, respecto a los productos, servicios   y atención recibida en cada uno de los puntos de contacto (touch points) de la empresa con el cliente o consumidor.

Para obtener un alcance mayor del estudio, se realizan evaluacio- nes con mystery shoppers para conocer el grado de cumplimiento de las políticas de la empresa y de la competencia.