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| La industria de Investigación de Mercados en México creció 8.4% en 2010 |
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Investigación de Mercados
Customer Insights
Customer Insights es la Investigación de Mercados más completa que realiza Master Research, ya que analiza todo el proceso de compra (desde la posible captación del cliente, hasta lograr su satisfacción y lealtad -engagement-), a través de diversas técnicas de investigación y análisis de consumo.
El objetivo del estudio de mercado denominado Customer Insights, es conocer y entender a los consumidores, a través del análisis de su percepción (pensamientos, necesidades y expectativas), obteniendo conocimiento del perfil y comportamiento del consumidor; sus hábitos de compra y uso de productos, así como la actitud del consumidor hacia la marca y/o categoría y finalmente la satisfacción del cliente.
La Investigación de Mercados de Customer Insights se puede realizar en cuatro pasos dependiendo del grado de desarrollo de la empresa o el producto:
Perfil del consumidor
Es una Investigación de Mercados que identifica las características socio-demográficas, psicosociales, de estilo de vida y conductuales de uno o varios grupos de consumidores de una categoría de productos.
A través de este estudio de mercado, es posible determinar grupos con características similares que consumen determinado producto o servicio; para cada grupo se identifican distintos perfiles (demográficos, psicográficos, conductuales y de estilo de vida)
Comportamiento del consumidor
Mediante esta técnica de Investigación de Mercados, se mide el comportamiento del consumidor de una categoría de producto y los Customer Insights.
El proceso puede ser tan complejo como el consumidor, el producto y el mercado lo sean. La investigación también permite determinar el rol y la influencia que tienen distintos actores en el proceso de compra.
Usos y hábitos (U&A)
Es un estudio de mercado que se realiza a segmentos determinados para entender sus hábitos de consumo, así como sus patrones de comportamiento, actitudes, y motivaciones.El objetivo es conocer los hábitos de compra y uso de productos, así como la actitud del consumidor hacia la marca y/o categoría.El análisis de la Investigación de Mercados se orienta a determinar dónde compran, cómo compran y usan los productos los consumidores (Customer Insights).
Satisfacción del consumidor
Con diversas metodologías de Investigación de Mercados, se detecta la percepción de los clientes respecto a la atención recibida en todas las áreas que mantienen contacto con él.La evaluación del servicio, es una herramienta fundamental para conocer el apego a los estándares del servicio.
Se puede realizar una evaluación del nivel del servicio entre clientes de la competencia, para comparar el nivel de servicio respecto de sus competidores.
La evaluación de la calidad en el servicio ayuda a identificar en los procesos de venta, la calidad del servicio obtenido, y las diferencias significativas de cada elemento evaluado, con respecto a las políticas de la empresa.
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