La importancia de la fusión del CMO y la tecnología -CMO Study-
Samanta Hernández, Digital Marketing en Master Research
Global CMO Study
“IBM 100 años de liderazgo en la industria IT”
Hashtag del evento: #CMOStudy
IBM Corporation presentó CMO Study en México, en el que realizó 1,734 entrevistas cara a cara a CMO’s (Chief Marketing Officers) en 64 países de 19 diferentes industrias; Jon Iwata, Senior Vice President, Marketing & Communications de IBM presidió la presentación y afirmó: “Hoy lo digital está en todos los aspectos del marketing”.
La revolución digital llegó como una oportunidad para lograr el compromiso de los clientes; sin embargo, el análisis de la información que se genera en la web será la principal preocupación para las organizaciones durante los próximos años.
“Está llegando una nueva generación con necesidades y hábitos totalmente distintos. Las empresas deberán adaptarse a los cambios para sobrevivir en el mercado” CMO Study
En la nueva era digital, los CMO’s deben enfocarse en el conocimiento de individuos, no tanto de mercados masivos; lo más importante es entender a los consumidores (qué hacen, qué quieren y cómo les gusta interactuar). No es sólo conocer sus necesidades inmediatas y preferencias, sino entender lo que más valoran de la marca y del producto.
La mayoría de los CMO’s coinciden en que la prioridad es entender mejor a sus clientes, el 88% aseguró que estar cerca de sus clientes es la principal estrategia de los próximos cinco años; adicionalmente el 82% de los entrevistados considera a la investigación de mercados como el principal factor para la toma de decisiones.
El CMO Study reveló que los ejecutivos de marketing no están preparados para capitalizar los cambios tecnológicos, el 71% afirmo que la explosión de datos es su principal área de oportunidad, seguido del dominio de redes sociales como estrategia y en tercer lugar el aprovechamiento de los múltiples y diversos canales.
Ejecutivos de diversas empresas globales señalaron que el ROI (Retorno de Inversión) es una de las barreras debido al costo que representa la implementación y absorción de las herramientas.
Casi tres cuartas partes de los entrevistados aseguran estar utilizando herramientas digitales (customer analytics) y admiten no estar preparados para el crecimiento del volumen y variedad de la información; los CMO’s invertirán en soluciones para la adecuada explosión de datos.
“Re-thinking our skills mix within the marketing function and aligning with IT are priorities for us” (CMO de una empresa de telecomunicaciones en China)
Más del 80% de los ejecutivos planea implementar customer analytics, customer relationship management (CMO), social media y mobile applications los próximos cinco años.
El reto será dominar las herramientas tecnológicas para aprovechar la información proveniente de la web (blogs, tweets, social networks, contenido generado por los consumidores, etc).
Para diferenciarse las empresas deben invertir en Tecnología, investigar necesidades de los clientes de forma predictiva y entender sus interacciones online.
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