¿Estudios de Mercado en momentos de crisis?

Ing. Edmundo Ramírez Torres, Director General de Master Research

Toda empresa está expuesta a sufrir una crisis económica, mismas que generan incertidumbre y cambios en el mercado, tanto en la demanda como en los hábitos de consumo entre los clientes, poniendo en riesgo la salud financiera de la misma.

Como consecuencia de esto, las empresas deben ajustar sus estructuras organizacionales y comerciales y en algunos casos llegan a cerrar, ya sea por problemas de liquidez o porque la demanda es insuficiente para cubrir los gastos de la empresa.

En México, no hay estadísticas que permitan determinar el cierre de empresas a causa de la crisis económica; sin embargo, si consideramos que el Censo 2009 (poco antes de la crisis) arrojó la cantidad de 4’374,600 empresas y que de acuerdo con INEGI, en su directorio cambiaron o desaparecieron un 13.6% sólo de microempresas, es posible suponer que alrededor de 600 mil empresas desaparecieron en México como resultado de la crisis económica.

Existen muchos casos de empresas que analizaron las oportunidades y aprovecharon la crisis para mejorar su posición en el mercado, por ejemplo el banco de origen regiomontano Banorte, institución que apelando al nacionalismo mexicano, con una estrategia de comunicación clara y consistente, con productos que cubren las necesidades fundamentales de los usuarios; además de la implementación de programas de apoyo a deudores logró ubicarse como el tercer banco más importante del país en 2010, antes de la crisis en 2008 se ubicaba en la quita posición.

El éxito por supuesto no es obra de la casualidad, detrás de los logros de Banorte, se encuentran estudios de mercado, de competencia y un análisis muy detallado de los consumidores; además de la definición y ejecución de estrategias claras.

¿Cómo superar una crisis? Lo mejor es prever: investigar y monitorear el mercado constantemente para detectar cambios o señales de alarma.

En momentos de crisis, antes de actuar considera:

-Escuchar a tu nuevo consumidor: Realiza estudios de mercado para conocer las necesidades, hábitos de compra y factores de decisión.

-Vigilar a tu competencia: Monitorea constantemente a dónde dirige sus esfuerzos y busca anticipar sus estrategias de precio y promoción.

-Conocer el entorno y los actores: Anticipa los cambios, busca influir en los actores.

-La calidad en el servicio es fundamental: “es más fácil conservar un cliente satisfecho que generar nuevos clientes”.

-Realiza alianzas con otras empresas para enfrentar la crisis económica juntos.

-Toma el pulso a tu consumidor todos los días: Pregúntale a tus clientes sugerencias con respecto a tus productos o servicios.

-Realiza esfuerzos de marketing enfocados a productos de mayor demanda.

-Implementa una estrategia de empaque/presentación más pequeñas y a menor costo, esto lo valoran mucho los clientes.

Master Research, sugiere aplicar inteligencia de mercado constantemente; es decir, el análisis de los clientes, la competencia y el entorno, permitiendo anticiparse a las crisis y actuar con estrategias claras y efectivas.

Las empresas que se fortalecen en tiempos de crisis, son aquellas que aprovechan las oportunidades y se adaptan a las nuevas condiciones del mercado, sobretodo que entienden las motivaciones, necesidades y patrones de comportamiento de sus clientes y consumidores.

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