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Características del branding emocional

Samanta Hernández, Marketing de Master Research

La sobreoferta de productos ha obligado a las marcas a agregar mayores elementos diferenciadores en sus productos; la calidad y el precio ya no garantizan la lealtad del cliente. Los consumidores somos cada vez más exigentes, gracias a la información con respecto a la oferta de productos a la que tenemos acceso, nuestras expectativas han aumentado y contamos con más y mejores opciones.

La percepción de los consumidores es determinante para lograr la lealtad hacia la marca, por ello las empresas deben estar pendientes de construir todos los elementos del branding basados en emociones para sus clientes, branding emocional.

El branding es una herramienta imprescindible para el posicionamiento de la marca y los elementos que la forman son:

Branding emocional

Para cada uno de estos elementos, la estrategia de branding emocional debe generar experiencias sensoriales a los consumidores (vista, tacto, gusto, audición, olfato); por ello es importante conocer profundamente a nuestros clientes y construir las marcas y productos a partir de EMOCIONES.

Nuestros clientes son personas; no son consumidores que actúen de forma analítica y racional, sino personas que toman decisiones basadas en sentimientos y emociones; los consumidores no sólo compramos productos que satisfagan nuestras necesidades, en realidad compramos estilos de vida y productos y servicios que satisfacen nuestros deseos a través de sensaciones.

Un enfoque para comenzar la estrategia de branding emocional

•Conocer y entender a los consumidores, a través del análisis de su percepción (pensamientos, necesidades y expectativas).

•Involucramiento de la empresa con el cliente.

•Que el estar en contacto con la marca sea una experiencia emocional (en la compra y el uso del producto).

•Promover la lealtad hacia la marca: Es más sencillo conservar un cliente satisfecho que conseguir clientes “nuevos”.

•Construir la personalidad de la marca basada en el mensaje clave que queremos comunicar, en el estilo de vida y las necesidades y expectativas del mercado meta.

•El uso de los productos y la marca, deben provocar emoción, deseo y satisfacción.

•Por supuesto, es necesario usar la imaginación en todos los procesos del branding.

En opinión de Marc Gobé, existen características que debemos cumplir para elaborar estrategias de brandig emocional efectivas, a continuación mencionaré algunas:

•De acuerdo a personas: Los consumidores compran, las personas viven.

•De producto a experiencia: Los productos satisfacen necesidades, la experiencia deseos.

•De calidad a preferencia: Calidad para un precio justo es lo mínimo esperado, la preferencia crea la venta.

•De identidad a personalidad: La identidad es reconocimiento, la personalidad es acerca del carácter y del carisma.

•De función a sentir: La funcionalidad de un producto tiene que ver únicamente con las cualidades relacionadas a lo práctico, el diseño sensorial es acerca de las experiencias.

•De comunicación a diálogo: Comunicación es decir, diálogo es compartir.


Master Research agencia de investigación de mercados afiliada a la AMAI 



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