Características del branding emocional
Samanta Hernández, Marketing de Master Research
La sobreoferta de
productos ha obligado a las marcas a agregar mayores elementos diferenciadores
en sus productos; la calidad y el precio ya no garantizan la lealtad del cliente.
Los consumidores somos cada vez más exigentes, gracias a la información con
respecto a la oferta de productos a la que tenemos acceso, nuestras
expectativas han aumentado y contamos con más y mejores opciones.
La percepción de los consumidores es determinante para lograr la lealtad
hacia la marca, por ello las empresas deben estar pendientes de construir todos
los elementos del branding basados en emociones para sus clientes, branding emocional.
El branding es una herramienta imprescindible para el posicionamiento de
la marca y los elementos que la forman son:
Para cada uno de estos elementos, la estrategia de branding emocional debe generar
experiencias sensoriales a los consumidores (vista, tacto,
gusto, audición, olfato); por ello es importante conocer profundamente a
nuestros clientes y construir las marcas y
productos a partir de EMOCIONES.
Nuestros clientes son personas; no son consumidores que actúen de forma
analítica y racional, sino personas que toman decisiones basadas en sentimientos
y emociones; los consumidores no sólo compramos productos que satisfagan
nuestras necesidades, en realidad compramos estilos de vida y productos y
servicios que satisfacen nuestros deseos a través de sensaciones.
Un enfoque para comenzar la estrategia de branding emocional
•Conocer y entender a los consumidores, a
través del análisis de su percepción (pensamientos, necesidades y expectativas).
•Involucramiento de la empresa con el cliente.
•Que el estar en contacto con la marca sea una
experiencia emocional (en la compra y el uso del producto).
•Promover la lealtad hacia la marca: Es más
sencillo conservar un cliente satisfecho que conseguir clientes “nuevos”.
•Construir la personalidad de la marca basada
en el mensaje clave que queremos comunicar, en el estilo de vida y las
necesidades y expectativas del mercado meta.
•El uso de los productos y la marca, deben
provocar emoción, deseo y satisfacción.
•Por supuesto, es necesario usar la
imaginación en todos los procesos del branding.
En opinión de Marc Gobé, existen
características que debemos cumplir para elaborar estrategias de brandig
emocional efectivas, a continuación mencionaré algunas:
•De acuerdo a personas: Los consumidores
compran, las personas viven.
•De producto a experiencia: Los productos
satisfacen necesidades, la experiencia deseos.
•De calidad a preferencia: Calidad para un
precio justo es lo mínimo esperado, la preferencia crea la venta.
•De identidad a personalidad: La identidad es
reconocimiento, la personalidad es acerca del carácter y del carisma.
•De función a sentir: La funcionalidad de un
producto tiene que ver únicamente con las cualidades relacionadas a lo práctico,
el diseño sensorial es acerca de las experiencias.
•De comunicación a diálogo: Comunicación es
decir, diálogo es compartir.
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